宁波打造长三角最佳休闲旅游地

城市的表情——游客满意度全国第一

4月7日，中国旅游研究院发布了2011年第一季度全国游客满意度调查报告，并公布了全国50个重点城市满意度的排名，宁波以85.44的高分拔得头筹，超过北京、成都、无锡和上海等旅游热点城市。

宁波风光

不是文化古都，亦不是中心城市，宁波拿什么“征服”游客？

这份“满意度调查问卷”上就有答案。

宁波近年来不断完善公共服务设施，提升旅游服务的“软实力”，构建起了强大的服务网络，这也是一个城市公共服务水平的生动路演。

旅游休闲，需要舒适、便利的“住处”。走在宁波街头、或者任何一个风景区，你都能轻易地找到星级酒店。目前，宁波市星级饭店的总数达206家，其中五星级17家，度假型、会议型、运动型、文化型各种类型酒店品种齐全。

“这样的酒店‘配备’就像豪华车，算得上是‘顶配’了。”一位专家这样生动地形容。宁波已成为中国大陆酒店国际品牌数量最为集中的城市之一。

来到宁波游玩，你也不用担心询问“无门”，迷失旅游“方向”。

早在2005年，宁波市旅游局便将位于栎社机场、火车南站、汽车北站、轮船码头的4家旅游中心进行了整合，在人流量最大的天一广场组建了第一家纯公益性的旅游咨询服务中心。随后，全市各地旅游咨询分中心迅速发展，目前已发展到18家，宁波建立了市级、县（市）区、景区游客中心三级咨询服务网络，咨询网络遍及全市各地。全市咨询中心每年接待服务近50万人次，被市民和游客亲切地称为“旅游百事通”、“游客之家”。打响了“智慧旅游”的品牌。

宁波的旅游交通也四通八达，中心城区至各县（市）、区的城乡一级客运网络7条线路改造已全部完成，东钱湖、溪口、凤凰山主题乐园、梁祝文化公园、天下玉苑、保国寺、招宝山、九龙湖、天宫庄园等主要旅游景区点均开通了公交客运线路。东钱湖还开通了观光巴士，并与捷安特公司合作设置了单车租赁、行李寄存等功能，去景点变得轻而易举。这几年，先后开通了上海、杭州、南京等市外集散中心专线，开通了市内主要景点直达车，完善了景区内的电瓶观光车的合理配置。

服务无止境，宁波旅游服务的推进也不断添加“新元素”，与时俱进。

最近，宁波市自助自驾游网络公共服务平台开通了，旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游保险等等享受“一站式”服务。不久前，宁波宁海县所有的旅行社开始试用旅游服务质量跟踪卡，游客可以直接评价行程安排与服务内容。宁波还与北京、上海、杭州、厦门等10多个城市建立了旅游质监合作关系，及时受理各类旅游投诉，确保旅游投诉处理率100％。还通过旅游立法，推进旅游的法制化建设，在全国旅游行业率先推出、旅行社评星、经济型酒店评花等创新举措，推动了宁波旅游规范化、标准化服务。