要让厦航拒载事件中的“熊孩子”长长记性

日前，厦门航空公司一架从大连飞往长沙的航班因故延误，一名10岁乘客因在离开飞机时辱骂乘务长，遭到机组拒载，航班整体延误了6个小时。事后，厦航对机组发出处罚通报。有民航自媒体质疑厦航“惯坏了熊孩子，伤透了民航心。”此事引起各方热议。(8月12日《京华时报》)

对待同样一件事情，公说公有理，婆说婆有理，各人站的角度不同，判断是非标准有异，因而就会出现“理剥千层层层有理”的现象。就像上述事件，厦航认为机长要求该旅客终止行程的决定未严格遵守公司运行MF0407-4《特殊旅客处置》和MF0407-7《拒绝运输的权利》的相关条款要求。因此，飞机部将该事件予以通报，机组暂停排班5天，且暂停期间安排机组学习相关手册，提高处理能力，避免事态激化。

可是，有民航自媒体质疑厦航“惯坏了熊孩子，伤透了民航心。”网友也是观点对立各执一词，有认为如果厦航因机长行使应有权力而处罚，对机组太不公平；而且会严重打击机组工作积极性，造成持续性负面影响。相反，有人认为作为服务行业，顾客对你的服务不满意，骂你几句怎么了？不好好反省自己做得不好的地方，反而拒载，简直就是无法无天。

这些意见，侧重点各不相同，谁都不能完全否认对方的观点。我倒认为，除了众多意见的交锋，趁机“熊孩子”进行一次待人处世的教育，实在是很有必要的事情。

一来，孩子下机时辱骂乘务长，没有得到家长制止，后来也没有反思道歉的举动。事件的演变过程，实在不利孩子对社会的认知。而孩子正是“三观”形成的年龄，一件亲身经历的突发事件的是非区分，对她的健康成长影响巨大。

二来，孩子是这起事件的当事人，她应该在这起事件中汲取教训、提高修养，把这作为她成长的重要一课。如果仅仅关注厦航处理得是否得当，不反思孩子行为的得失，那将失去一次接受教育的机会。反过来，还可能把孩子引入成长的歧途。

三来，孩子年龄尚小，不具备独立判断是非的能力。在纷繁的争议面前，更不易梳理出对错黑白，因而需要正确引导，帮助她厘清是非边界。

一个不容否认的事实是，这件事情，正是因为出自孩子嘴里“畜生”的辱骂，才引起后来机长拒载、乘客拒乘的对立。这绝对不是孩子、家长和其他乘客想要看到的结果。尽管孩子辱骂事出有因，有着长久等待累积的愤懑。但是无论如何，辱骂绝不是解决问题的办法，反倒使起飞一再延误。如何教育孩子，我想是这名熊孩子的家长亟需反思的问题。