乘客抱怨大巴超载 售票员抽掉板凳致其重伤

（原标题：乘客抱怨大巴超载 

          售票员抽掉板凳致其重伤

          违约责任还是侵权责任成庭审焦点）

因不满所乘大客车超载，在宁波打工的安徽人徐女士与司机和售票员发生口角。恼羞成怒的售票员趁徐女士不备，抽离了她所坐的板凳。徐女士摔倒在地，引发脑出血。

徐女士以违反消费者权益为由，将大客车所属的车队和运输集团告上了法庭。

昨天（12月26日），鄞州法院公开审理了这起民事纠纷。法庭上，当事双方对事发经过没有争议，却在责任定性上产生了巨大分歧。

售票员抽掉乘客板凳，乘客摔伤索赔110万

去年8月16日下午，徐女士在鄞州区浅水湾花园处上车，乘坐一辆从宁波北仑发往安徽阜阳的客车回老家办事。

途中，徐女士发现这辆车严重超载，还在不断停车拉客。想到那些超载导致车祸的新闻报道，徐女士有点心慌。

车行驶至慈溪龙山公路段时，徐女士向司机和售票员表达了不满，两人都没理她。随后，售票员要求徐女士换座位。徐女士一口拒绝，双方口角。争执中，售票员趁徐女士站立时，一把抽离她坐的板凳。徐女士猝不及防，摔倒在地，感到严重不适。

售票员一看情况不对，将徐女士送至医院抢救。

徐女士保住了性命，但留下严重后遗症。经鉴定，她因脑出血后左侧肢体偏瘫，四级伤残，脑出血手术治疗后右侧局部颅骨缺损，伤残等级为十级，且产生间歇性癫痫症。

徐女士将客车车队和客车所属的公司诉至法院，要求依据《合同法》和《消费者权益保护法》有关规定，赔偿医疗费、残疾者生活补助费、残疾赔偿金、残疾者一次性生活补助费、精神抚慰金等共计110万余元。