【资讯】网购旅游"验货付款"

如果出门旅行能像网上购物一样，到货并且使用满意再付款，是否能消除旅游维权难的痼疾？第三方支付平台支付宝日前宣布推出旅游担保交易解决方案，消费者今后通过网站订购旅游产品并启用担保交易，可以“先玩后付款”，首期在杭州、北京、三亚等地试点。

此举很快在互联网内外引发关注。一些消费者在为之叫好的同时也有担忧：是否会有旅行社愿意揽这个“瓷器活”？旅游产品先天带有较强的主观体验，“满 意”的标准如何划定？业内人士认为，尽管旅游担保交易还需在具体操作中不断细化、完善，但“先玩后付款”的担保交易方式有助于消费维权，并有望破除信任瓶 颈，推动千亿元在线旅游市场加速发展。

旅游担保交易探索“先玩后付款”模式

网上订机票、酒店，甚至一条龙订购全套旅游服务产品，基于互联网平台的在线旅游业交易正被越来越多的消费者接受。中国旅游研究院今年9月发布的《中国 旅游电子商务发展报告》称，2010年中国旅游电子商务市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15％。

然而迅速扩张的同时，在线旅游市场也暴露出多项问题。根据中国旅游研究院在全国50个重点旅游城市的调查，难以辨别网上信息的真伪、担心网上支付的安全问题、对线上公司的信誉有疑惑，已成为影响游客使用线上旅游公司服务的三大突出因素。

“如果旅游产品也能和网购平台上的其他商品一样，通过担保交易，用后满意再付款，或许能解决缺乏信任和维权难的问题。”支付宝公司副总裁樊治铭说。

11月30日，支付宝宣布推出旅游担保交易解决方案。据支付宝航旅事业部总经理李少华介绍，旅游担保交易是一个针对在线旅游交易的创新支付方案。消费 者通过担保交易订购旅游产品后，交易平台上将自动生成一份电子合同，并为游客暂时冻结预付的旅游款项。在旅行结束的3天内，如果消费者对交易没有异议，支 付宝才解冻旅游费用，放款给商家。

据介绍，支付宝旅游担保交易首期在北京、三亚、杭州、四川等地试点，2012年将向全国推广。目前，三亚自游网有限公司、九寨沟九网信息技术有限责任公司等旅游企业加入了支付宝旅游担保交易。

纠纷如何调解成焦点

用“先玩后付款”的担保交易模式倒逼旅游市场诚信，很快引发关注，甚至有业内人士通过微博发起调查。记者采访发现，一些消费者对担保交易的新模式表示认可，但一旦发生纠纷如何调解、为消费者维权同时如何保障旅游业正常运营，成为争论焦点。

“作为消费者，我欢迎这种交易模式。”来自苏州的游客王胜民说，“去年我订了包含四星级住宿的自助游线路，结果玩过之后发现，住的地方就是个招待所。维权耗时间耗精力，索性吃了哑巴亏。”