【资讯】网购旅游"验货付款"

支付宝方面称，破解眼下旅游维权难题，正是推出这项担保业务的出发点之一。樊治铭认为，从在线旅游网站到旅行社、酒店、地接社等等，旅游产品线长，消费者在维权中往往处于弱势地位，担保交易希望能帮助消费者维权，同时有助于打造诚信的旅游产品。

“可是旅游产品本身就是体验型的无形商品，同样的景点，不同的人有不一样的感受，期望值也不同。”“Carol”等网民表示，什么样的旅游体验才算“满意”，很难判定，如此一来，经过消费者确认再划款也就难以操作。

还有一些消费者提出，旅游维权难众所皆知，一旦出现纠纷，支付宝是否能胜任“调解员”“裁判员”，也有待观察。

“事实上，支付宝起到的更多是解释说明与协助作用，并不做‘裁判’。”中国旅行社协会副秘书长郑旭说，“比如旅游合同往往有很多细节问题放在补充条款 中，支付宝的‘店小二’可以将补充条款、行业赔付标准尽量说明。如果双方仍存在异议，将由支付宝协调旅游局、行业协会等机构协助消费者维权。担保交易模式 通过暂时冻结旅游款项，可以为消费者争取维权时机。”

据介绍，中国旅行社协会的法律顾问团是支付宝旅游担保交易的维权合作团队之一，目前有20多名常驻各地的律师和法律专家，正着手在此基础上建立“旅游纠纷调解中心”，为消费者和旅游行业提供法律支持。

郑旭等业内人士表示，担保交易为在线旅游消费增加了维权途径，消费者同样可以选择原有的行政和法律途径寻求解决。如果消费者决定通过行政或法律诉讼寻求赔偿，支付宝会将款项打给旅行社，这也意味着担保交易调解结束。

担保交易能否“叫好又叫座”？

受访人士认为，对于快速成长的在线旅游市场，担保交易模式有利于净化旅游环境，并通过增强信任度来拉动旅游电子商务增长。但要释放担保交易的积极效应，仍需克服不少困难。

首先是旅游产品标准化程度低，如何衡量与调解纠纷仍是难点。一些业内人士建议，旅游担保交易不妨先通过细分市场，前期加强对标准的细化和限定，把旅游产品中可能藏的“猫腻”提前消除，从源头保障消费者权益，也降低事后调解难度。

一些业内人士提出，从目前情况看，旅游担保交易能否吸引旅行社广泛加入仍面临瓶颈，其中最直接的压力是现金流周转难题。如果团款现金流都被支付宝冻结，又遇到旺季，势必对旅行社现金周转构成压力。如果最终旅行社方面应者寥寥，这种新型交易模式恐难成气候。

李少华表示，旅游担保交易在现阶段将坚持确认满意再全款支付，但经过一段时间发展，参与担保交易的旅游企业会产生各自的信用评分，届时将在保证为消费 者全额冻结款项的同时，由支付宝通过供应链融资等方式，按照信用评分提前预支一定比例的费用，缓解企业在提供服务时的成本压力。（文/张遥）