【资讯】高铁网购票支付加时

春运首日车票网上出售第一天，不少网友却遭遇网站“卡壳”尴尬。此外，不断出现其他“插曲”，比如网络登录慢；火车票没订上，钱被银行扣走了；网上显示没票，但代售点却有……对此，铁路部门回应称，今年推出的许多新措施是第一次经受春运考验，网络购票每天访问量比平时增长数十倍，铁路部门正在努力改进。

购票网站正在进行优化

从前几天开始，就有网友反映登录“12306”网站很困难，有网友在微博上留言：“账户已经注册好了，但是无法购票。”

记者前晚在登录网站时也发现，进入订票栏时，系统会提示“系统繁忙，请进入我的订单查询。”可实际记者并没有订单可以查询。而昨天春运首日火车票上网，网站更是瘫痪状态。

记者从北京铁路局获悉，由于方便快捷，通过电话订票、网络购票的旅客，已占到购票比例的30%以上。目前，网络购票每日达12万张，电话订票每日在8万张。而网络购票注册用户已达到800万人，因此造成访问量巨大，出现网络购票不畅的情况。

目前，铁路部门正在不断优化相关程序，增加网络带宽，努力改进工作。

15个工作日返被扣款

“在网上订票付款成功后却显示订票未成功，手头无凭据，不知该找谁退款。”有旅客反映，网上订票时，火车票没订上，钱被银行扣走了。铁路部门表示，首先，这种现象是极个别的。请旅客放心，如果车票没订上，钱被扣了，银行会在15个工作日内把钱返还到您的账户上。

出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。

从12月31日起，将增加网络购票支付时限，减少支付成功购票不成功现象。

电话将增至16000线

这几天，拨打12306电话也很难接通。铁路部门介绍，主要是新出台的如实名制、电话订票、网络购票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨询需求量激增造成的。将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式，努力解决电话难打通的问题。

北京铁路局相关负责人介绍，订票电话中继线目前在8000线，也就是说，能同时满足8000名旅客拨打电话订票。现在看来，这个量满足不了需求，因此订票电话将扩容，增加到16000线。