慈溪市人民医院建设“四个一流”

三、一流的服务

提高医疗服务水平是医院发展之本。医院以构建和谐医院为目标，结合“创先争优”、“三好一满意”等活动，不断提高医疗服务水平，改善群众就医感受。

1.建设智慧医院。医院制订了“智慧医院”总体规划，运用无线局域网、3G、物联网等各类先进信息技术，提升医院运行效率。

2.开展优质护理服务。医院树立了“责任制整体护理”理念，建立了三位一体护士职业礼仪培养体系，落实考核挂钩的检查体系，举行了护士礼仪大赛。我院13个“优质护理服务示范病房”和“优质护理服务注射室”的创建成效显著，消化内科、普外一科和注射室分别被授牌“优质护理服务示范病房”、“优质护理服务注射室”，住院病人满意度高达98%，使病人享受到优质高效的护理服务。

3.推进便民利民措施。一是优化就医感受。调整门诊布局，扩展儿科候诊区域；升级改造门诊信息系统，逐步实施分时段预约，自主挂号、自主预约挂号，届时新老病人均可网络预约、电话预约、现场预约，新推出诊间预约，可实行网上查询检验检查结果。试运行“银医通”，逐步实行先诊疗后结算，减少病人排队等候时间。二是开展“健康送百村”活动。3月份组织健康讲师团赴31个结对村开展巡回健康讲座，2000余名群众受益；6月份开展“肿瘤宣传月”活动，通过电视媒体、讲师下村宣讲、专家义诊等形式，向各肿瘤发病率高的结对村开展肿瘤防治知识宣传，倡导健康生活方式，受到群众欢迎。

4.深入开展“阳光天使”志愿者活动。今年3月举行了“阳光天使”志愿者服务启动仪式，开展“志愿服务进医院携手医患献爱心”主题活动。活动内容以分组轮流的方式每天在医院门诊大厅设立志愿者服务岗，为门急诊患者提供导医导诊、咨询指导及健康宣教等服务，帮助解决患者在就诊过程中遇到的困难，在公立医院改革启动时，志愿者门诊设立政策咨询台，极大地促进了和谐融洽的医患关系，群众满意度稳步提高，全面提升医院整体形象。