红麦舆情上海分公司总监-乔磊先生专访

近日，红麦聚信(北京)软件技术有限公司(以下简称红麦舆情)总监乔磊先生接受了壹科技的专访，为我们详细介绍了整个舆情行业的发展。

乔磊Summer,男，汉族，1989年6月16日出生，江苏盐城人。

2013年3月加入红麦舆情，此后一直在红麦任职，从基层做起，4年的时间，组建了一直高效的团队，帮助红麦舆情立足于整个华东舆情市场，是红麦成为整个行业的佼佼者。是标准的舆情公关行业老兵，拥有多年公关舆情经验，并已形成一套自己的舆情公关体系。

以下是结合对乔磊先生的访问，笔者梳理出来的乔磊先生对整个舆情行业的一些观点，在乔磊先生的脑海里，舆情应该有多重含义：

1.舆情是民意集合的反映。换句话说，民意是形成舆情的始源，没有民意，就没有舆情;

2.舆情所要反映的民意，是那些对管理者决策行为能够产生影响的“民意”，而非民意的全部;

3.舆情因变事项是舆情产生的基础，研究、分析舆情，首先要深入研究、分析舆情因变事项的发生、发展和变化的规律;

4.舆情空间对舆情传播及其对管理者决策行为的影响有重要作用。

网络舆情是社会舆情在互联网空间的映射，是社会舆情的直接反映。传统的社会舆情存在于民间，存在于大众的思想观念和日常的街头巷尾的议论之中，前者难以捕捉，后者稍纵即逝，舆情的获取只能通过社会明察暗访、民意调查等方式进行，获取效率低下，样本少而且容易流于偏颇，耗费巨大。而随着互联网的发展，大众往往以信息化的方式发表各自看法，网络舆情可以采用网络自动抓取等技术手段方便获取，效率高而且信息保真(没有人为加工)，覆盖面全。

网络舆情六大要素：网络、事件、网民、情感、传播互动、影响力

在网络环境下，舆情信息的主要来源有：新闻评论、社区论坛、博客、微博、微信、知乎、新闻APP等，网络舆情包含以下特点：

近几年来，随着互联网的快速发展，网络媒体作为一种新的信息传播形式，已深入人们的日常生活。网友言论活跃已达到前所未有的程度，不论是国内还是国际重大事件，都能马上形成网上舆论，通过这种网络来表达观点、传播思想，进而产生巨大的舆论压力，达到任何部门、机构都无法忽视的地步。可以说，互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。

舆情监控系统通过对热点问题和重点领域比较集中的网站信息，如：网页、论坛、BBS等，进行24小时监控，随时下载最新的消息和意见。下载后完成对数据格式的转换及元数据的标引。对下载本地的信息，进行初步的过滤和预处理。对热点问题和重要领域实施监控，前提是必须通过人际交互建立舆情监控的知识库，用来指导智能分析的过程。

网络舆情监测系统针对向互联网这一新兴媒体。通过网络舆情监测系统，相关部门可以及时了解网络舆情动态，关注到自己在网络舆情中的状态，从而可以产生网络舆情预警，及时纠正应对网络上关于自己的负面舆论影响，为部门网络危机公关或品牌形象营销提供数据依靠。