粥暖胃，人暖心

钟攀，作为宁波杭州湾新区支行营业部的大堂经理，虽然入岗仅两年，但这个个子高挑，声音温润，长相透着一股“儒生”气的小伙子，成了人人称道的暖男。

做一颗万能的螺丝钉

三个岗位、六年行龄，不快不慢、不疾不徐，他说：“我挺喜欢这样的轮岗频率，给了我充足的时间学习、巩固业务技能，也能够给新的岗位足够的经验支持。”

从高柜到低柜，再走上大堂经理的岗位，钟攀一步一个脚印，提升自身业务技能、客户服务水平和效率，成长为一名业务技能扎实、客户服务满意的一线营销人员。

“我正是觉得这个小伙子各项业务都非常熟悉，待人处事又非常热忱，所以在行里选拔大堂经理的时候，果断推荐了他。”他的同事宁波杭州湾新区支行营业部经理林东辉这样说道。

（图为钟攀正在为客户办理业务）

在走上大堂经理岗位的第一年，钟攀就遇到了网点智能化改造，大量设备涌入厅堂，其所处的网点作为第一批试点网点，无任何经验可借鉴。面对个人业务（开户、开通网上银行、转账、挂失等）集中外移的情况，钟攀静心学习、总结经验，独立承担起厅堂客户引导、智能设备业务办理的重任，经常一边协助客户办理业务，一边借助网点WIFI环境和装机宝为客户安装工行APP，一边还要指导客户使用方法，在大幅提高工作效率的同时，为客户分流做出了巨大贡献。一次次摸索，一次次尝试，铸就“万能的螺丝钉”。

钟攀不仅致力于完善自身业务素养，还热衷于研究资本市场和贵金属行情，对于基金、贵金属等产品有较为丰富的经验和独到的见解，这使他在做好厅堂服务工作的同时，树立了专业的品牌形象。客户在前往网点办理银行业务的同时，也乐于与钟攀探讨市场行情，对于钟攀的专业度也表示充分的认可，纷纷表示他是“万能”的。

“我要找大堂的那个小伙子”

但凡是钟攀轮休的日子或者是午休的时间段，他的同事都能够听到这样的问询：“大堂那个小伙子呢？我要找他。”在同事热情地提出同样可以帮他推荐产品时，都能得到这样的答复：“没事，我等他一会儿好了/我明天再来好了。”

“好无奈啊，他的魅力就是这么大！”他的同事宁波杭州湾新区支行营业部大堂值班经理阮丹萍如是评价。

（图为钟攀正在为客户处理问题）

同样，在大堂经理这个直面客户的岗位，钟攀始终一视同仁，以耐心诚恳的态度，为客户解答各类问题。

钟攀表示，有一位刘姓客户让他印象深刻：该客户每月数次前往网点查询信用卡还款时间和金额，其每次都耐心热情地答复他的所问所疑。年初，该客户对钟攀说：“每月都来麻烦你，我都觉得不好意思了，我要在你网点办张卡，以后业务都在你们网点办”。

“我觉得自己很幸运，总是能遇到很好的客户。”钟攀腼腆地笑着。

“我愿意一直站下去”

大堂经理的工作，其实很辛苦很枯燥，需要时刻保持站姿、保持微笑，需要进有问声出有别声，但钟攀从来没有过抱怨，他总是说：“我年轻嘛，站站没事。”

“作为网点的大堂经理，我始终觉得自己责任重大，因为我既是网点面对客户的‘第一人’，也很可能是‘最后一人’，如果我不守好这道关，我们很有可能失去一笔业务、一位客户，甚至是一群潜在客户和一份漂亮的业绩答卷。”

“很多人努力工作，都是希望能够谋求更高的职位、实现更远大的抱负，但我可能比较‘安于现状’吧，我更希望能够从自己所从事的岗位中获得成就感和幸福感，恰好，大堂经理给了我足够的成就感和幸福感，我很知足。”

“所以，如果可以，我愿意一直站下去。”

钟攀“成绩单”：

●“2016年度优质服务千佳明星”的总行级称号

●2015-2016年度宁波银行业百佳服务明星

寒冬腊月情常在，服务如意心永存。多年来，工行宁波市分行努力践行”提供卓越金融服务的使命”，不断提升客户服务体验，始终传递工行温度，涌现了一批”钟攀”式的服务标杆。

在中国银行业协会发起的2017年度中国银行业文明规范服务评选”中，工行宁波市分行营业部卢丽君、鄞州支行营业部张凤波荣获了“2017年度中国银行业文明规范服务明星大堂经理”称号。