网络大V走进全新工行 人文关怀传递服务的温度

很多人可能很久没有去过银行营业厅了，对于营业厅的印象还停留在几年前。2月的第一天，小编携手10余位网络大咖带领大家来到了改造升级后的工商银行营业厅，通过在工行西河支行和凤凰支行的体验，感受了一把工商银行带来新变化和温暖。

一、全方位体贴客户的西河支行

工商银行从客户感受出发，在服务设施的改造中努力营造温馨的感觉。原先的铁质座椅被布置沙发和茶几替代，等待的客户不仅能够舒适休息，更可以链接ICBC-WIFI无线网免费蹭网。在西河支行的便民柜，我们看到为客户准备的爱心雨伞、老花镜药品、碎纸机、点钞机，还有为有特殊需求的顾客准备的爱心轮椅、宠物笼等便民措施。

网友“耶律公子”在参观了西河支行之后不禁感叹，真的是做的太细致了！谈及最喜欢的措施，他告诉小编，是落地窗边上的书吧，不仅光线好，还有实体书，电子书可以看，缓解了等待时的焦虑感。最令他印象深刻的是西河支行设有一间对外开放的洗手间，以往去银行没少遇到内急的情况，不能借用银行的内部卫生间，去外面找卫生间又怕错过排号，在西河支行就不会遇到这种尴尬情况。

工作人员告诉我们，工行营业厅已经全面铺设智能机具，让客户办理业务更加便利。网友“00海”体验了一把具有科技感的智能机具，友好的触屏，流畅的操作，和合理明确的分区让他十分满意。问及以后到工行办理业务是否会再次使用智能机具，他肯定的说一定会的，智能机具实在是太快了，不用填纸质单，也不需要反复签字。不仅省去了等待的时间，连办业务时间都省了不少。

同行的媒体大V“宁波阿宽”在现场亲身体验了用智能机具办卡。体验后，他告诉我们：这些新机器有个很好的防偷窥技术，使用了防偷窥屏，只有正在操作的人才能看到屏幕，而身后的人，身边的人都是看到的是“黑屏“。不仅如此，小编了解到，使用智能开卡机，三分钟就可以取卡了，这样的速度，就是科技的速度，工行的速度。

二、麻雀虽小，五脏俱全的凤凰支行

        10几人的大队伍在结束西河支行之行后，来到了凤凰支行，这个支行没有西河支行那么大，却也是非常温暖。

在凤凰支行，小编随机访问了一位正在等待办理业务的老人，他是附近小区的居民。老人告诉小编他在这里办理业务已经超过二十年了，工行的工作人员都认识他，为了能够让老人更好的办理业务，每次都会有与他熟识的工作人员为他引导。谈及选择工行的原因，老人表示不仅仅是因为距离，更重要的是工行的服务打动了他，工行的服务让他觉得亲切和温暖。营业厅的每一次改变他都看在眼里，这次装潢改造之后更让人有了眼前一亮的感觉。熟悉的人物，宾至如归的感觉，明亮的新装修对他来说都是一种享受。

在凤凰支行参观的时候，正巧遇到了凤凰支行的微沙龙，本次的主题是大额存单，为正在等候的客户普及了金融知识。通过采访凤凰支行的员工，小编还了解到，微沙龙不仅仅会讲金融知识，还会有其他客户喜欢的话题与大家分享。

三、工行温度：从客户需求出发，贴心又温暖

在感受了升级版的西河支行与凤凰支行之后，小编采访了同行的媒体大咖“秋水含烟”，她告诉小编：她作为工行的老用户，一直以来都很关注工行，这次的改造变化不可谓不大，西河支行的母婴室、之字形便利通道、书吧满满的都是用心的关怀，哪怕是再小的需求，工行都考虑到了。她总结道，物质文明快速发展的同时，她能从细节中感受到工商银行人文的细节。

本次体验其实只是工行温暖服务一个缩影。工作人员告知小编截止到2018年1月，工行宁波分行已经完成了10余个网点的改造，接下来将会逐步完成老旧网点的装修改造，不久的将来，你也可以看到身边的工行焕然一新。我们相信，秉持“客户至上”服务理念的工商银行，会让客户切身体验到他们传递的温情，和有温度的服务。

（据工商银行）