方舟天下Grace：移民行业回归服务是不可逆转的大趋势

2016年底，移民顾问出身的Grace只身创办了方舟天下，浮沉十余载，亲眼目睹了这个行业的辉煌和衰退之后，她想在这条路上走出一个新的方向。

开创点评模式，服务好不好客户说了算

一家餐馆好不好吃，吃过的人最有发言权；一家淘宝店卖的是不是真货，买家的评价最有价值。而一家移民公司好不好，又该如何判断呢？

时至今日，客户对一家移民公司的认知渠道还是只限于官网上冠冕堂皇的宣传和一些道听途说的传言，想全面了解一家移民公司就像雾里看花。事实上，只有真正在这家公司办过移民业务的客户才能给出最客观公正的评判。

为什么移民公司不能像大众点评和淘宝一样让客户自由点评呢？

2018年2月，方舟天下官网正式上线了客户点评功能，在客户登陆自己的个人中心后，可以看到经过系统标准化后的每一项移民流程，在这些流程后面都有一个打分选项和一个投诉建议选项。客户可以对方舟天下公司或者服务的人员进行打分和评价，这些评价最终会展示在官网上，向所有访问的用户公开。

此外，这些评价会和提供服务的员工业绩考核进行挂钩，换句话说，客户的满意程度直接决定了方舟天下员工的薪酬和奖金。

国内首家移民门诊，专治“疑难杂症”

在3个月之前，方舟天下在官网上线了“移民门诊”栏目，这个栏目下面分别有“移民急诊室”、“衍生服务科”和“DIY订制科”三个板块，并放言专治移民行业的“疑难杂症”。

这些年，移民行业越来越浮躁，太多人选择攫取短期利益，各种过度宣传乃至虚假项目数不胜数，客户稍不留心就会掉入陷阱。许多客户被诱导签下了不适合自身条件的项目，或者由于移民公司伙同项目方抬高房价导致无法顺利转永居，花费了大量金钱和时间，最终一无所获。

移民门诊主要针对这些在办理移民中遇到问题的客户，提供项目咨询、文案处理、进度跟进等一系列服务，高效处理客户的疑难情况，使其顺利如期获得身份。同时向已经拿到居留卡的客户提供续签、亲属团聚等服务，并针对想DIY办理的客户提供深度咨询服务。

有一些同行表示不解，“你们这样做不就等于在给其他移民公司擦屁股吗？干嘛做这些吃力不讨好的事？”一路走来Grace见证了这个行业逐渐从专业走向浮躁，“做这行的人越来越多，肯认真做事的越来越少了，很多人就想着捞一笔就走，总得有人做点什么”。

移民行业回归服务是不可逆转的大趋势

据国际经济合作与发展组织（OECD）统计显示，2016年中国有超过55万人移民，高居世界首位，新的一波移民潮正在来临。

与以往不同的是，这一波移民客户主体正在发生质的变化，从一帮从没出过国的“土豪”变成了“高学历、高素质、高技能”的精英阶层，他们基本都有丰富的海外经历，有些甚至是留过洋的“海龟”。对这些客户来说，传统移民公司依靠信息不对称来获取暴利的那一套已经过时了，他们需要的是真正专业的服务，移民行业回归服务成为了一个不可逆转的大趋势。

过去数年间，移民公司和移民行业从业人数迎来了爆发式增长，导致的后果是移民市场上充斥着良莠不齐的移民中介和移民项目，其中不乏干一票跑路的“黑中介”。这使得消费者对移民中介的风评日益降低，甚至“谈中介色变”，如何让客户对移民公司重拾信心，是一个考验所有移民从业者的难题。

方舟天下选择从细微处着手。在购房类移民项目上，不捆绑销售房产，不赚房价差，客户可自行购买房产再委托代办移民；投资类项目上，客户可以自行选择代理律师；澳洲商业类移民，EOI获批之后再支付服务费；赴美生子客户在自营月子中心试住三天，满意后再付费。

也许并不会有很多客户会注意到这些细节，但用心的服务能经得起时间的考验，即使只有一位客户赞赏这种体贴入微的用心，都是值得的。让服务回归服务，重塑移民行业的职业伦理，方舟天下要在这条新的道路上重新出发。