我的生态环保初心故事 裴佳妍：做好政府的“减压器”和上访人的“倾听者”

1997年出生的裴佳妍马上就要大学毕业了。在宁波市生态环境局信访办公室两个月的实习后，她决定选择环境保护作为自己的职业。“刚进入这个行业之前，对于环保信访工作一无所知。”裴佳妍坦言，但两个月里发生的一件小事让她立志成为一名环保信访工作者。

这件小事也让她知道，作为一名环保信访工作者，既要当好政府的“减压器”，又要做好上访人的“倾听者”。“我们要把上访人当成自己的‘家人’，把他们信访之事当成自己的‘家事’，以心换心，以情换情。”

两名老人两次“上访”信访办公室

这是一个平常到不能再平常的日子。

两名老人来局里上访，由于疫情的关系，市生态环境局暂时取消了来访投诉渠道。但是信访办公室负责人王剑青担心两名老人身体状况，心疼他们大老远的跑来，所以还是热情地接待了他们。

才刚坐下，老人便愁眉苦脸地诉说了起来。原来，位于家附近的企业排放污水影响到了他们的日常生活，多次向企业和当地相关部门反映，可是至今没有解决。“因此，他们将希望寄托在了我们身上，希望我们可以真正地、彻底地解决这个问题。”在一旁的裴佳妍听的很仔细。

在接待老人来访中，王剑青和同事耐心听取他们的诉求，站在他们的角度替他们考虑问题，同时一边稳定上访人的情绪，一边做好详细的上访记录。老人情绪激动，语言表达不是很连贯，在长达数小时的投诉抱怨中，王剑青没有显露一丝丝的不耐烦，时刻认真倾听，为他们出谋划策并安抚情绪。

裴佳妍看着他们忧心忡忡的样子，心里也非常难受，因为不想让他们失落而归。最后，王剑青帮他们找到解决问题的办法，并向其作出郑重承诺。两名老人这才“带气而来，消气而归”。“我也由衷地替他们感到开心。当然，这也是我们应该做的。”

第二天，王剑青带着执法队员老戴立刻去现场进行调查，不放过企业的每个角落，并对污水进行了监测，最后根据调查结果责令涉事企业依法进行整改。

得知问题解决以后，两名老人又再次来“上访”了。“但是这次他们是带着满面春风的表情来的，因为我们及时地解决了老人们的诉求，所以这一次老人们特地上门感谢。”

立志成为一名环保信访工作者

作为一名应届大学毕业生，裴佳妍告诉记者，说起对环保的理解，以前都是书面化、概念化的理解。

她说，环保好像离她很近。从小的时候大人和老师就教育他们“保护环境人人有责”口号喊得响亮，也知道“节水为荣、一水多用、随手关灯、控制噪音污染、少用一次性制品、植树护林”等等，她也下意识的开始遵守这些行为。

但是环保好像又离她很远，因为这些事情好像所有人都可以接触到，所有人都在参与进来。“大街小巷听到的看到的环保两个字已经让人变得麻木，可是却没有人在意自己的这些行为会真的对这个社会、自然环境带来什么改变。”

裴佳妍说，但是因为这段时间的实习，她感受到自己在慢慢地、真正地接近它，了解它。“通过日常的这些细碎工作，我看到了在身边的那些环保工作者是怎样努力和用心的保持初心、守护环境。”

而在目睹了两名老人两次来信访的变化后，裴佳妍内心深处对于这份环保信访工作的责任感更是油然而生。“我立志要成为和他们一样的人，为环保信访群众和生态环境部门架起一座‘连心桥’。”