电力义工钱海军：服务有标准，爱心无距离

3月30日，钱海军带领几名志愿者来到浙江省慈溪市坎墩镇91岁孤寡老人胡亚宝家中，为其种植“爱心田”。志愿者与老人签署了“爱心田”义务耕种协议，从播种、灌溉到收割、售卖，提供“一条龙”服务，最后还要把全部收入给老人。

钱海军是慈溪市供电公司一名社区客户经理。他为社区居民提供免费电力维修服务达20年，并与100多位老人结对，帮助他们解决生活上的困难。如今，以他名字命名的钱海军志愿服务中心已将志愿服务的触角延伸到方方面面。

有困难，

打钱师傅的电话准好使！

从踏上工作岗位的第一天起，钱海军就把客户是否满意作为衡量工作好坏的标准。他用几十年如一日的优质服务，赢得了客户的口碑。2011年以来，他服务8个社区实现无客户投诉、无违约用电、无客户欠费。

在服务过程中，钱海军发现老旧小区里空巢、失独、孤寡老人较多，很多老人连生活起居都有困难，更无法确保安全用电。

1999年，慈溪市中兴小区1号楼有位姓王的老人向钱海军求助，请他帮忙更换家中的日光灯启辉器。

在钱海军帮他更换好后，老人感叹道：“我也是一个电气工程师，以前再复杂的电路都难不倒我。现在年纪大了，连换个日光灯启辉器都成问题。”

老人的话刺痛了钱海军的心——“每个人都会老去。到我年老了，我也渴望得到别人的关心和帮助。不如趁年轻，用一技之长帮助那些需要帮助的老人。”

当年，钱海军在社区居委会填了一张义工申请表，开始为有需要的人服务。他以60岁以上的老人为重点服务对象，自费印制了500张名片，利用在社区服务的机会把名片送到老人手中。

一传十，十传百，钱海军为社区老人免费提供用电服务的消息就这样传开了。最忙的时候，他一天接到过21个电话。只要接到求助电话，不论刮风下雨，他都会义不容辞地奔去服务。

钱海军的手机就是给居民开设的24小时服务热线。大家都说：“有困难，打钱师傅的电话准好使！”

看到老人幸福的样子，

他也是幸福的

在与老人的长期接触中，钱海军发现，老人们需要的不仅是用电服务，还有真心的关怀。

家住金山小区的88岁老人陈亦如是钱海军经常服务的对象之一。老人每个月的固定收入只有500多块钱，三个儿女都在外地工作。几年前，钱海军了解到老人的情况后，就经常上门帮老人做些力所能及的事情。

有一次，老人晚上发病，打电话给钱海军。钱海军连夜开车带她到医院，一直陪到凌晨3点才回家。

老人康复出院后，钱海军又去她家里帮忙照应，将妻子做的糕点带给老人，还变着花样烧菜给她吃。每次说起这些事情，老人就哽咽道：“要是没有海军，我早就走了。”

同样的故事，也发生在陈文品老人身上。

老人的独子患有智力障碍，40多岁了生活还不能自理。因此，老人平时极少跟左邻右舍来往。在一次次服务中，钱海军赢得了陈文品老人的信任。

有一次，老人向钱海军说出了自己的担忧：“如果哪天我们老两口不能动了，这个家可怎么办？”钱海军毫不犹豫地说：“还有我呢，您就把我当成自己的儿子好了。”

钱海军就真的像儿子一样照顾起了老人。

2012年10月，老人肺气肿发作。钱海军开车把老人送到医院，找床位、买饭票和洗漱用品，还请了一个护工。钱海军对护工说：“我的父亲就拜托你了！”然后跑去单位上班。

第二天，钱海军看望老人的时候，病房里的人都冲他竖起大拇指。原来，老人把一切都告诉了他们。

慢慢地，陈文品老人性格变得开朗了许多，也认识了不少新朋友。钱海军说：“看着他幸福的样子，我也是幸福的。”

钱海军服务的老年人年龄从67岁到108岁不等。为老人们服务已成为他的习惯。他说：“我希望善待老人成为一种风尚。等我到了七八十岁的时候，也有年轻人为我服务，就像我现在为老年人服务一样。”

行程5万多公里，

积“小善”为“大爱”

“服务没有海拔，爱心没有距离。”钱海军常说。他不仅自己做好事、献爱心，还影响带动了身边的一批人。

为了让钱海军能发挥出灯塔般的能量，慈溪市供电公司先后成立钱海军服务班、国家电网浙江电力（宁波钱海军）红船共产党员服务队、钱海军志愿服务中心，积“小善”为“大爱”。

2015年3月，为规范志愿服务开展和爱心基金的运作，慈溪市钱海军志愿服务中心在慈溪市民政局完成注册。“千户万灯”“星星点灯”“暖心空巢”“无偿献血”等七大公益服务项目相继开展。

吉林延边是浙江宁波对口扶贫协作地区。在与挂职延边的宁波干部对接、商议后，2月24日，钱海军志愿服务中心的志愿者们跨越2600公里，从东海之滨到东北黑土地。

16岁的刘畅和14岁的妹妹刘响生活在一起。10年前，一场车祸，她们失去了父亲。后来，患有精神疾病的母亲在出门时走失了，再也没有回来……

钱海军志愿服务中心的志愿者们来到刘畅家中时，姐妹俩正趴在炕上写作业。看到孩子们吃力地弓着腰写作业，志愿者随即拿出带来的炕桌、台灯组搭了起来。

“来，试试。”看着眼前的新炕桌和台灯，姐妹俩脸上露出了幸福的笑容。

志愿者们还帮姐妹俩检查、改造家里的线路。改造过程中，刘畅悄悄地找到了钱海军：“叔叔，能麻烦您帮忙在家门口装一盏灯吗？”

“没问题，是晚上上厕所怕黑吗？”面对钱海军的疑问，刘畅没有回答。

当志愿者们准备返程时，刘畅偷偷告诉钱海军：“装了灯，即使是晚上，妈妈也能找到回家的路。谢谢你们。”

“千户万灯”公益项目从启动到现在，历时3年有余。钱海军带着志愿者走访18个镇（街道）284个村（社区），为1329户贫困户完成室内照明线路整改，足迹遍布浙江、西藏、贵州、吉林等地，行程累计达53160千米。

截至目前，钱海军志愿服务中心共开展公益服务活动3200余次，共有注册志愿者1090人，其中，电力注册志愿者131人。志愿者帮扶过上千名孤寡老人，志愿服务时数达6万余工时。